Politique de retours et d'échanges
Politique de retours et d'échanges
Chez Camille Marchand, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions indiquées ci-dessous.
Délai de retour
Nous proposons un délai de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour que votre demande puisse être acceptée, le colis doit être remis au transporteur dans ce délai.
L’article retourné doit être dans un état permettant sa remise en vente. Il doit notamment :
- ne pas avoir été porté au-delà d’un simple essayage ;
- ne pas avoir été utilisé ou endommagé ;
- comporter ses étiquettes d’origine lorsqu’elles étaient présentes ;
- être retourné avec son emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible.
Une preuve d’achat ou votre numéro de commande pourra également vous être demandé.
Comment effectuer un retour ?
Avant de retourner un produit, contactez notre service client à :
Indiquez de préférence votre numéro de commande ainsi que le ou les articles que vous souhaitez retourner.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à laquelle votre retour doit être envoyé.
Veuillez ne pas retourner votre colis à une adresse de votre choix ou à l’adresse figurant éventuellement sur l’emballage d’origine. Les retours envoyés sans demande préalable peuvent ne pas être correctement identifiés ou traités.
Sauf indication contraire de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
Adresse de retour
Selon le produit concerné et le centre logistique ayant traité votre commande, l’adresse de retour peut varier et peut être située en dehors de votre pays de résidence.
C’est pourquoi il est indispensable de nous contacter à info@camillemarchand.fr avant tout envoi afin d’obtenir les informations de retour correctes.
Article endommagé, défectueux ou incorrect
Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous constatez que votre article est :
- endommagé ;
- défectueux ;
- incorrect ;
- ou différent de celui commandé,
contactez-nous dès que possible à info@camillemarchand.fr.
Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que, si possible, des photos permettant de constater le problème.
Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée à la situation.
Échanges
Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre article, la solution la plus rapide consiste généralement à effectuer un retour, puis à passer une nouvelle commande.
Contactez-nous d’abord afin que nous puissions vous indiquer la procédure de retour applicable.
Droit de rétractation dans l’Union européenne
Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous bénéficiez également du droit légal de rétractation applicable aux achats à distance.
Ce droit vous permet, sous réserve des exceptions prévues par la loi, de nous informer de votre décision de vous rétracter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Notre politique commerciale de retour de 30 jours vous accorde donc un délai plus long que le délai légal minimum pour les articles éligibles.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous écrivant à :
Vous êtes uniquement responsable de la diminution éventuelle de la valeur d’un produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Remboursements
Après réception de votre retour, nous procéderons à sa vérification.
Lorsque le remboursement est accepté, vous recevrez une confirmation par e-mail.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Après émission du remboursement, votre banque, votre établissement financier ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires avant que la somme apparaisse sur votre compte.
Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, les remboursements sont effectués conformément aux délais prévus par la législation applicable. Nous pouvons toutefois attendre d’avoir reçu les articles retournés ou une preuve de leur expédition lorsque la loi nous y autorise.
Frais de retour
Sauf lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou lorsque nous vous indiquons expressément le contraire, les frais liés à l’envoi du retour restent à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition permettant le suivi du colis et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’à la clôture de votre demande.
Une question concernant votre retour ?
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter Camille Marchand :
E-mail : info@camillemarchand.fr