Livraison
Politique de livraison de Camille Marchand
Chez Camille Marchand, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier chaque commande dans les meilleurs délais. Vous trouverez ci-dessous les principales informations concernant le traitement, l’expédition et la livraison de vos achats.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.
Le traitement débute après réception de votre confirmation de commande. Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail contenant les informations disponibles concernant son acheminement.
Frais de livraison
Chez Camille Marchand, nous souhaitons vous proposer une expérience d’achat aussi simple que possible.
Dans la majorité des cas, nous proposons la livraison gratuite, sauf mention contraire clairement indiquée au moment de la commande.
Lorsque des frais de livraison s’appliquent, leur montant est affiché avant la validation définitive de votre achat.
Délais de livraison estimés
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination, du produit commandé et du transporteur chargé de l’acheminement.
Les délais indiqués ci-dessous sont des estimations et commencent après la période de traitement de la commande de 1 à 3 jours ouvrables.
- France et Belgique : environ 5 à 10 jours ouvrables
- Autres destinations internationales : environ 7 à 12 jours ouvrables
Ces délais restent indicatifs. Des circonstances indépendantes de notre volonté, telles qu’un retard du transporteur, une forte période d’activité ou des contrôles douaniers, peuvent exceptionnellement prolonger la livraison.
Déroulement de votre commande
Après avoir passé votre commande :
- celle-ci est préparée sous 1 à 3 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés ;
- les articles proposés en précommande sont traités après leur arrivée dans notre stock ;
- vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant les informations relatives à votre commande ;
- une nouvelle notification vous est envoyée lorsque votre colis quitte notre entrepôt.
Si vous ne recevez pas votre confirmation de commande, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courriers indésirables.
Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Si vous souhaitez demander une modification, contactez-nous aussi rapidement que possible. Une fois la commande préparée ou expédiée, il peut ne plus être possible de la modifier.
Vérification de l’adresse de livraison
Il appartient au client de vérifier que les informations renseignées lors de la commande sont complètes et exactes.
Nous vous recommandons notamment de contrôler attentivement :
- le nom du destinataire ;
- le numéro et le nom de rue ;
- le code postal ;
- la ville ;
- le pays ;
- toute information complémentaire nécessaire à la livraison.
Camille Marchand ne peut être tenue responsable d’une livraison impossible ou d’un retour du colis résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande.
Si un colis nous est retourné pour cette raison, les éventuels frais engagés pour une nouvelle expédition pourront être facturés au client.
Adresse erronée ou colis non distribuable
Lorsque les informations de livraison fournies sont incorrectes et que le transporteur ne peut pas remettre le colis au destinataire, celui-ci peut être retourné à l’expéditeur.
Les frais supplémentaires liés au retour, au réacheminement ou à une nouvelle expédition peuvent alors rester à la charge du client.
Nous vous invitons donc à nous signaler toute erreur dans votre adresse dès que possible en nous écrivant à info@camillemarchand.fr.
Colis non réclamé ou destinataire absent
En cas d’absence du destinataire, le transporteur peut déposer le colis dans un point de retrait ou prévoir une nouvelle tentative de livraison.
Si le colis n’est pas récupéré dans le délai indiqué par le transporteur, il peut être retourné à l’expéditeur.
Dans ce cas, Camille Marchand ne peut être tenue responsable du fait que le colis n’ait pas été retiré dans les délais impartis.
Les frais liés au retour du colis ainsi qu’à son éventuelle réexpédition peuvent être facturés au client.
Annulation d’une commande
Afin de réduire au maximum les délais d’expédition, les commandes sont transmises rapidement à notre équipe logistique après leur validation.
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous immédiatement à :
Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande. Toutefois, lorsque la préparation ou l’expédition de la commande a déjà commencé, son annulation peut ne plus être possible.
Dans ce cas, vous pourrez, lorsque les conditions applicables sont réunies, utiliser la procédure de retour prévue dans notre Politique de retours et d’échanges.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez contacter le service client de Camille Marchand :
E-mail : info@camillemarchand.fr
Nous ferons notre possible pour vous répondre dans les meilleurs délais.